Trocas e Devoluções

• 1. Posso trocar os produtos comprados pelo site?

  Sim! Seus produtos comprados pelo site têm prazo de troca de 30 (trinta) dias. No caso de produtos com defeitos de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias, e a troca será feita mediante análise do vício constatado.

• 2. Como faço para realizar a troca de produtos comprados pelo site?
  A troca é feita por créditos para uso no site e não existe a opção de envio (troca direta) de produtos.
  
  

  O procedimento é simples: basta preencher nosso formulário de TROCA FÁCIL (clique aqui para acessar) e aguardar nosso contato via e-mail com uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo (válido para primeira troca).
  
  Imprima essa Autorização de Postagem e leve-a a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido. Importante: a peça pode ser devolvida na mesma caixa em que foi entregue ou, caso já tenha descartado, em qualquer embalagem que garanta sua segurança.
  
  Assim que recebermos o produto na loja e confirmarmos que se encontra em perfeito estado e com etiquetas afixadas, o valor pago por ele ficará disponível para uso em nosso site através do seu login! Atenção: caso tenha adquirido produtos com desconto, somente o valor efetivamente pago por eles será creditado em sua conta.
  
  Após escolher os novos itens do seu carrinho, seu crédito será aplicado na página de finalização do pedido. Seu frete regular para primeira troca também será por nossa conta.

• 3. Posso cancelar uma compra feita pelo site?

  Sim! Suas compras feitas pela loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos no seu endereço, com a devolução integral dos valores pagos pela(s) peça(s).

• 4. Como faço para realizar a devolução dos produtos comprados pelo site e solicitação de estorno dos valores?

  O procedimento para estorno dos valores funciona da seguinte maneira:
  
  Primeiramente, você deve preencher nosso formulário de TROCA FÁCIL (clique aqui para acessar).
  
  Após o recebimento do seu pedido, encaminharemos uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo.
  
  Imprima essa Autorização de Postagem e leve-a a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido. Importante: a peça pode ser devolvida na mesma caixa em que foi entregue ou, caso já tenha descartado, em qualquer embalagem que garanta sua segurança.
  
  Após o recebimento da peça na loja e confirmação de que se encontra em perfeito estado e com etiquetas afixadas, daremos seguimento ao processo de estorno.
  
  Para compras realizadas por meio de Boleto Bancário, o estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis, em conta-corrente ou conta-poupança do mesmo titular do pedido.
  
  Caso o pagamento tenha sido feito por meio de Cartão de Crédito, a P.A CONCEPT se compromete a solicitar o estorno dos valores à mediadora do seu cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis, e esta efetuará o reembolso diretamente em sua fatura, em até 2 (duas) faturas, a depender da data de fechamento das mesmas.

• 5. Quanto tempo demora para receber o estorno dos valores no caso de solicitação de devolução?

  Para compras realizadas por meio de Boleto Bancário, o estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis, contados da data do recebimento do produto em perfeito estado de volta em nossa loja, bem como dos dados completos da conta-corrente ou conta-poupança do mesmo titular do pedido.
  
  Caso o pagamento tenha sido feito por meio de Cartão de Crédito, a P.A CONCEPT se compromete a solicitar o estorno dos valores à mediadora do seu cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em perfeito estado de volta em nossa loja. A mediadora de seu cartão, então, efetuará o reembolso diretamente em sua fatura, em até 2 (duas) faturas, a depender da data de fechamento das mesmas.

• 6. Comprei uma peça que apresenta defeito de fabricação. Como devo proceder?

  Caso você tenha comprado uma peça que apresenta defeito de fabricação, você deverá seguir os mesmos passos para a realização da troca comum, porém terá até 30 (trinta) dias do recebimento do produto para nos procurar.
  
  Primeiramente, você deve preencher nosso formulário de TROCA FÁCIL (clique aqui para acessar).
  
  Atenção: é importante escolher a opção de “Troca por defeito” no formulário e descrever o vício verificado.
  
  Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo. Você deverá imprimir essa Autorização de Postagem levá-la a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido.
  
  Importante: A peça pode ser devolvida na mesma caixa que foi entregue ou, caso já tenha descartado, opte por qualquer embalagem que garanta a segurança do produto.
  
  Após o recebimento da peça na loja, a P.A CONCEPT terá até 30 dias para analisar o defeito e dar seguimento no processo de troca ou estorno dos valores pagos, de acordo com sua escolha. Dentro deste prazo nossa equipe de atendimento entrará em contato com você!
  
  Importante: Caso você opte pela troca do produto, o valor da peça devolvida será creditado em seu login em nosso site. Caso opte pelo estorno dos valores, o valor do produto será devolvido seguindo as mesmas regras da pertgunta 5.