Se você nunca efetuou uma compra em nosso site, é necessário efetuar um cadastro antes da sua primeira compra, que poderá ser utilizado para todas as demais. O procedimento do cadastro é muito simples: Na página inicial de nosso site, clique no ícone de cadastro localizado na parte superior direita e selecione a opção “Criar uma conta”.



Preencha todos os campos e clique em Criar uma conta ao final. Não se esqueça de guardar o e-mail e senha utilizados em seu cadastro. Através dele enviaremos todas as informações de seus pedidos futuros!

Caso você se recorde do e-mail cadastrado anteriormente, mas tenha esquecido a senha, basta entrar na página de login e, no campo para cadastrados, selecionar a opção “Esqueceu a senha?”.



Após preencher seu e-mail, enviaremos o passo a passo para o cadastro da sua nova senha.

Caso você não se lembre do e-mail cadastrado, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), para que possamos atualizar os seus dados cadastrais. Para isso, será necessário fornecer algumas informações para validar o seu acesso.

Sim! Seus produtos comprados pelo site têm prazo de troca de 30 (trinta) dias. No caso de produtos com defeitos de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias, e a troca será feita mediante análise do vício constatado.

O procedimento é simples: basta preencher nosso formulário de TROCA JÁ (clique aqui para acessar) e aguardar nosso contato via e-mail com uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo (válido para primeira troca).

Imprima essa Autorização de Postagem e leve-a a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido. Importante: a peça pode ser devolvida na mesma caixa em que foi entregue ou, caso já tenha descartado, em qualquer embalagem que garanta sua segurança.

Assim que recebermos o produto na loja e confirmarmos que se encontra em perfeito estado e com etiquetas afixadas, o valor pago por ele ficará disponível para uso em nosso site através do seu login! Atenção: caso tenha adquirido produtos com desconto, somente o valor efetivamente pago por eles será creditado em sua conta.

Após escolher os novos itens do seu carrinho, seu crédito será aplicado na página de finalização do pedido. Seu frete regular para primeira troca também será por nossa conta.

Sim! Suas compras feitas pela loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos no seu endereço, com a devolução integral dos valores pagos pela(s) peça(s).

O procedimento para estorno dos valores funciona da seguinte maneira:

Primeiramente, você deve preencher nosso formulário de TROCA JÁ (clique aqui para acessar).

Após o recebimento do seu pedido, encaminharemos uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo.

Imprima essa Autorização de Postagem e leve-a a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido. Importante: a peça pode ser devolvida na mesma caixa em que foi entregue ou, caso já tenha descartado, em qualquer embalagem que garanta sua segurança.

Após o recebimento da peça na loja e confirmação de que se encontra em perfeito estado e com etiquetas afixadas, daremos seguimento ao processo de estorno.

Para compras realizadas por meio de Boleto Bancário, o estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis, em conta-corrente ou conta-poupança do mesmo titular do pedido.

Caso o pagamento tenha sido feito por meio de Cartão de Crédito, a P.A CONCEPT se compromete a solicitar o estorno dos valores à mediadora do seu cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis, e esta efetuará o reembolso diretamente em sua fatura, em até 2 (duas) faturas, a depender da data de fechamento das mesmas.

Para compras realizadas por meio de Boleto Bancário, o estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis, contados da data do recebimento do produto em perfeito estado de volta em nossa loja, bem como dos dados completos da conta-corrente ou conta-poupança do mesmo titular do pedido.

Caso o pagamento tenha sido feito por meio de Cartão de Crédito, a P.A CONCEPT se compromete a solicitar o estorno dos valores à mediadora do seu cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em perfeito estado de volta em nossa loja. A mediadora de seu cartão, então, efetuará o reembolso diretamente em sua fatura, em até 2 (duas) faturas, a depender da data de fechamento das mesmas.

Caso você tenha comprado uma peça que apresenta defeito de fabricação, você deverá seguir os mesmos passos para a realização da troca comum, porém terá até 30 (trinta) dias do recebimento do produto para nos procurar.

Primeiramente, você deve preencher nosso formulário de TROCA JÁ (clique aqui para acessar).

Atenção: é importante escolher a opção de “Troca por defeito” no formulário e descrever o vício verificado.

Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à loja sem qualquer custo. Você deverá imprimir essa Autorização de Postagem levá-la a uma Agência dos Correios juntamente com a peça a ser devolvida e a Nota Fiscal do pedido.

Importante: A peça pode ser devolvida na mesma caixa que foi entregue ou, caso já tenha descartado, opte por qualquer embalagem que garanta a segurança do produto.

Após o recebimento da peça na loja, a P.A CONCEPT terá até 30 dias para analisar o defeito e dar seguimento no processo de troca ou estorno dos valores pagos, de acordo com sua escolha. Dentro deste prazo nossa equipe de atendimento entrará em contato com você!

Importante: Caso você opte pela troca do produto, o valor da peça devolvida será creditado em seu login em nosso site. Caso opte pelo estorno dos valores, o valor do produto será devolvido seguindo as mesmas regras da pertgunta 5.

O prazo de entrega e valor do frete dependerão do seu endereço e do tipo de entrega desejada.

Após selecionar os produtos a serem comprados, na página do Carrinho você terá a opção de simular seu frete digitando seu CEP, e já receberá a informação do custo e do prazo médio de entrega no seu endereço, como no exemplo abaixo:

Após o seu pedido ter sido faturado do nosso centro de distribuição, você receberá um código de rastreamento por e-mail que pode ser utilizado para acompanhar a entrega do seu pedido diretamente no site dos Correios.

Além disso, na página Minha Conta é possível visualizar os seus últimos pedidos e clicando no link “Detalhes”, visualizar o código de rastreamento vinculado ao pedido e também as demais informações do pedido.

Atenção: Seu código de rastreamento pode demorar até 24 (vinte e quatro) horas para aparecer ativo no site dos Correios. Então não se preocupe se efetuar a busca no dia em que efetuou a compra e não conseguir verificar! Busque novamente dentro de ao menos 12 (doze) horas.

As compras feitas na loja online podem ser pagas por:
› Boleto bancário
› Cartão de crédito(em até 6x sem juros, dependendo do valor da sua compra).

As bandeiras aceitas atualmente são:
› Visa
› Mastercard
› Amex
› Elo
› Diners
› Hipercard
› JCB
› Aura
› Discover

No caso de compras realizadas com pagamento por meio de boleto bancário, a entrega fica condicionada ao pagamento do boleto, que deverá ser feito em até 7 (sete) dias após sua emissão. Após tal prazo sem pagamento, seu pedido será inteiramente cancelado e a compra deverá ser refeita.

Conforme disposto no item 2 desta seção, após o vencimento do boleto bancário sua compra será inteiramente cancelada, e os produtos retornarão para venda em nosso site.

Assim, caso você equivocadamente efetue o pagamento de um boleto bancário já vencido, deverá entrar em contato com nosso SAC para solicitar o estorno do valor em sua conta bancária ou a disponibilização do crédito em seu login para efetuar uma nova compra, condicionada à disponibilidade dos produtos.

Em nossas lojas físicas, o pagamento pode ser feito por meio de dinheiro, cartão de débito ou crédito, em até 6x sem juros, dependendo do valor da sua compra.

A P.A CONCEPT é uma empresa que atua no mercado de moda brasileiro há mais de 40 anos, e possui diversas lojas físicas, além de sua loja online. Para conhecer melhor nossa empresa, visite uma de nossas lojas, conheça nossa história acessando a página QUEM SOMOS e siga-nos em nossas redes sociais!

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Todos os dados pessoais são protegidos e utilizados exclusivamente para cadastro, acompanhamento de pedidos e entrega dos mesmos. A P.A CONCEPT se reserva ao direito de alterar as Políticas de Privacidade aqui descritas, bem como seus Termos de Uso, a qualquer momento sem aviso prévio.

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