Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na P.A CONCEPT, prezamos pela sua melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Devolução por arrependimento (somente para compras online): de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.
Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca ou Devolução por defeito: todos os produtos possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem sinais de uso, odores ou danos provocados pelo cliente. Atenção: caso houver sinais, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso;
Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os itens/acessórios inclusos;
Produtos com defeito:

Após o recebimento da peça, passará por análise para aprovação de "Defeito Confirmado" ou "Sem Defeito"
- Defeito Confirmado: Receba uma substituição sem custos adicionais. Se o produto desejado estiver indisponível, você receberá um crédito para nova compra.
- Sem Defeito: O produto será devolvido com um laudo. Motivos de reprovação podem incluir uso inadequado ou desgaste natural.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2. Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF cadastrado.

3. Escolha o item e o motivo da troca/devolução.

4. Siga as instruções para envio do produto.

5. Aguarde a análise e a aprovação da solicitação.

Para devoluções por arrependimento, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (válido somente para compras online).
Para trocas por tamanho não haverá reembolso do valor pago. A nova peça será enviada após o recebimento e a conferência do produto devolvido para troca. Nesta modalidade, os custos de envio serão integralmente arcados pela empresa.
Para trocas de cor, modelo ou devoluções, o valor será reembolsado por meio de um cupom, para ser utilizado em uma nova compra no site. O cupom pode ser utilizado uma única vez em até 180 dias. Caso o valor total não seja utilizado na compra, o saldo restante será perdido.
Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior, você poderá complementar o pagamento.
O cupom de troca é válido exclusivamente para compras online e não pode ser utilizado em lojas físicas.

O cupom pode ser utilizado uma única vez em uma nova compra no site, dentro do prazo de 6 meses.

As compras realizadas no site P.A CONCEPT podem ser trocadas em qualquer loja física P.A CONCEPT, exceto revendedoras multimarcas, em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal.
Para realizar a troca, é necessário apresentar o produto com etiquetas afixadas, sem sinais de uso ou avarias, juntamente com a Nota Fiscal.
Produtos em promoção serão trocados conforme o valor descrito na Nota Fiscal.
O cupom de troca da loja online não pode ser utilizado em lojas físicas.
A disponibilidade de produtos pode variar entre as lojas físicas e a loja online.

Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 5 dias úteis.
O cupom de troca será liberado em até 2 dias úteis após a aprovação.
Para devoluções, o estorno será processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

Se o motivo da troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, a P.A Concept arcará com os custos do frete.
A primeira troca/devolução de cada pedido é gratuita, com envio via Logística Reversa pelos Correios. O código de postagem será enviado por e-mail e terá validade de 15 dias úteis. Após esse prazo ou segunda tentativa, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar você

Segunda a Sexta-feira: 7h30 às 22h00
Sábado: 9h00 às 15h00

Em feriados, os horários de atendimento podem sofrer alterações.