FAQ: Dúvidas frequentes

• 1. O que é o ‘Programa de Fidelidade’?

  O Programa de Fidelidade da P.A CONCEPT Points transforma suas compras e interações com a marca em pontos, que podem ser acumulados e trocados por cupom de desconto em suas próximas compras.

• 2. Como participar?
  Ao realizar seu cadastro em nosso site, você passa a fazer parte automaticamente do Programa de Fidelidade P.A CONCEPT Points.

  Sempre que uma ação gerar ou resgatar pontos, você receberá uma notificação no e-mail informado em seu cadastro.

• 3. Como ganhar pontos?

  Existem diversas formas de acumular pontos:

  A cada R$ 1,00 gasto em produtos, você ganha 1 ponto.
  Ao realizar seu cadastro, você recebe 50 pontos. No seu aniversário (desde que a data esteja informada no cadastro), você recebe 150 pontos.
  Ao indicar uma amiga, você ganha 100 pontos após a primeira compra dela ser faturada.
  

  Ao seguir o Instagram da P.A CONCEPT, você recebe 30 pontos.

  Sempre que uma ação gerar ou resgatar pontos, você receberá uma notificação no e-mail informado em seu cadastro.

• 4. Como funciona a indicação de uma amiga?
  Acesse o ícone de presente disponível no canto inferior esquerdo do nosso site e informe o e-mail da sua amiga.
  Ela receberá um e-mail com um link para gerar um cupom de 10% de desconto para utilizar em sua primeira compra no site.

  Após o faturamento da compra realizada pela amiga indicada, 100 pontos serão creditados em sua conta em até 24 horas.

• 5. Como utilizar seus pontos?
  Ao atingir a pontuação mínima necessária, escolha a recompensa desejada e realize o resgate.
  O sistema gerará um cupom de desconto correspondente ao benefício selecionado.
  Durante a finalização da compra, informe o código do cupom no campo Cupom de Desconto.
  

  Finalize seu pedido normalmente.

  Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

• 6. Condições gerais do Programa de Fidelidade
  Os pontos são creditados em até 24 horas após o faturamento do pedido.
  O valor mínimo para geração de pontos é de R$1,00.
  Geram pontos apenas os valores pagos via Pix ou cartão de crédito.
  Caso o pedido utilize vale-compras, somente o valor efetivamente pago será convertido em pontos.
  É permitida a utilização de apenas um cupom por compra. Os benefícios do programa não são cumulativos com outras promoções.
  Após o resgate, o cupom de desconto possui validade de 30 dias corridos.
  Os pontos possuem validade de 180 dias corridos, contados a partir da data de crédito em sua conta.

  Sempre que houver um novo crédito de pontos, você receberá uma confirmação por e-mail.

• 7. Qual o prazo para utilizar meus pontos e cupons?
  Os pontos permanecem válidos por 180 dias a partir da data em que forem creditados em sua conta.

  Após o resgate, o cupom gerado poderá ser utilizado em até 30 dias corridos. Após esse período, ele será automaticamente expirado.

• 8. Posso utilizar meus pontos em lojas físicas?

  No momento, os benefícios do Programa de Fidelidade são exclusivos para compras realizadas em nosso site.

• 9. O que acontece em caso de cancelamento, devolução ou pedido não aprovado?
  Os pontos são creditados somente após o faturamento do pedido, e você receberá uma confirmação por e-mail.
  Não haverá crédito de pontos para pedidos não aprovados, cancelados ou devolvidos com ressarcimento por estorno, reembolso ou vale-compras (exceto nos casos de emissão de vale-compra por defeito do produto).
  Em situações de cancelamento ou devolução, os pontos referentes à compra também serão automaticamente estornados.

  A P.A CONCEPT reserva-se o direito de cancelar créditos de pontos em casos de suspeita de fraude.

• 10. Posso acumular meus pontos?

  Sim. Você pode acumular seus pontos durante o período de validade de 180 dias e utilizá-los quando desejar, dentro desse prazo.

• 11. Posso transferir meus pontos para outra pessoa?

  Não. Os pontos são pessoais, intransferíveis e vinculados ao e-mail utilizado no cadastro.

• 12. Como trocar meus pontos por descontos?
  300 pontos → Cupom de 5% de desconto
  600 pontos → Cupom de 8% de desconto
  1.000 pontos → Cupom de 10% de desconto
  1.500 pontos → Cupom de 13% de desconto
  

  2.500 pontos → Cupom de 15% de desconto

  Todos os cupons de desconto são válidos por 30 dias corridos e não são cumulativos para produtos já em promoções.

• 13. Como ganhar pontos no meu aniversário?
  Para receber os pontos de aniversário, é necessário cadastrar sua data de nascimento no Widget (ícone de presente), localizado no canto inferior esquerdo do site, com pelo menos 30 dias de antecedência da data do seu aniversário.

  Após o cadastro da data de nascimento, a pontuação será creditada em seu cadastro em até 24 horas.